Статья рассказывает о проблеме с гирляндами, которые продает интернет-магазин освещения. Один из клиентов предъявил претензию, что часть гирлянды перестала работать и внутри лампочек вода. Компания отправила своего специалиста, чтобы убедиться в правильности монтажа, но магазина на указанном адресе не оказалось. Статья задает вопрос, стоит ли отказывать клиенту или соглашаться с ним и искать компромиссное решение.